ÎNTREBĂRI FRECVENTE – FAQ

Ultima actualizare: 15 septembrie 2026

Am adunat aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre comenzile plasate pe alegos.ro.

Cum plasez o comandă?

Alegi produsul dorit, completezi datele solicitate în formularul de comandă și finalizezi comanda.

După înregistrarea acesteia, comanda poate fi verificată și/sau confirmată telefonic înainte de expediere.

Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?

Nu. Dacă sistemul de comandă permite finalizarea fără cont, poți plasa comanda folosind datele necesare pentru procesare și livrare.

Mă sunați pentru confirmarea comenzii?

În funcție de comandă, este posibil să te contactăm telefonic pentru confirmare, verificarea adresei sau clarificarea informațiilor necesare livrării.

Recomandăm introducerea unui număr de telefon corect pentru a evita întârzierile.

În cât timp ajunge comanda?

În mod obișnuit, livrarea este estimată la 1–3 zile lucrătoare de la procesarea și confirmarea comenzii.

Termenul poate varia în funcție de localitate, disponibilitatea produselor, compania de curierat și perioadele aglomerate.

Cât costă transportul?

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Cost standard: [DE COMPLETAT] lei.

În cadrul anumitor campanii promoționale putem oferi și livrare gratuită.

Cum pot plăti?

În prezent, poți achita comanda ramburs la curier, la momentul livrării.

Dacă vor fi introduse alte metode de plată, acestea vor fi afișate pe site.

Primesc factură?

Da. Pentru comenzile plasate pe alegos.ro se emite documentul fiscal corespunzător, conform legislației aplicabile.

Factura poate fi transmisă și în format electronic.

De unde sunt expediate produsele?

Produsele ALEGOS sunt expediate din România, din centrele logistice/de procesare utilizate de SWM DISTRIBUTION SRL.

Produsele pot proveni de la furnizori și producători din România, Uniunea Europeană sau din afara Uniunii Europene, însă comenzile disponibile în stoc local sunt procesate și expediate către client din România.

Cu ce firmă de curierat trimiteți?

Lucrăm cu operatori de curierat care asigură livrarea comenzilor pe teritoriul României.

Curierul utilizat poate varia în funcție de localitate, disponibilitate și centrul logistic din care pleacă produsul.

Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?

Dacă aceasta nu a fost încă procesată sau predată curierului, vom încerca să facem modificarea solicitată.

Contactează-ne cât mai rapid la contact@alegos.ro.

Dacă pachetul a fost deja predat curierului, este posibil ca modificarea să nu mai poată fi efectuată.

Pot anula o comandă?

Dacă produsul nu a fost încă expediat, contactează-ne cât mai rapid și vom verifica dacă expedierea mai poate fi oprită.

Drepturile consumatorului privind retragerea din contract rămân cele prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur ALEGOS.

Pot returna un produs?

Da. În cazul cumpărăturilor online, consumatorii beneficiază, în condițiile legii și cu excepțiile prevăzute de aceasta, de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Procedura completă, condițiile, excepțiile și modalitatea de rambursare sunt disponibile în pagina Politica de Retur. În cazul retragerii, legislația reglementează și rambursarea sumelor și a costului livrării standard, după caz. ANPC

Trebuie să păstrez ambalajul original pentru retur?

Recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea produsului în timpul transportului, însă dreptul legal de retragere nu poate fi condiționat în mod general de existența ambalajului original.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului numai atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii.

Ce fac dacă primesc un produs defect sau greșit?

Contactează-ne cât mai rapid la contact@alegos.ro și transmite-ne numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau videoclipuri relevante.

Vom analiza situația și îți vom comunica soluția aplicabilă conform garanției legale de conformitate și legislației în vigoare.

Ce fac dacă pachetul ajunge deteriorat?

Dacă observi deteriorări evidente ale coletului la livrare, recomandăm să informezi curierul și să ne contactezi cât mai rapid.

Dacă deteriorarea produsului este observată după deschiderea coletului, trimite-ne fotografii ale produsului și ambalajului la contact@alegos.ro.

Pot comanda telefonic?

Da. Ne poți contacta la numărul afișat pe site, iar echipa noastră te poate ajuta cu înregistrarea comenzii.

Cum pot contacta ALEGOS?

Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare sau retur ne poți contacta la:

E-mail: contact@alegos.ro
Telefon: [DE COMPLETAT]
Program: 10:00-18:00

Vom încerca să răspundem solicitărilor într-un timp cât mai scurt.