POLITICA DE RETUR – ALEGOS
Ultima actualizare: 15 septembrie 2026
Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de consumatori prin intermediul magazinului online ALEGOS, operat de:
SWM DISTRIBUTION SRL
E-mail: contact@alegos.ro
Dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și transparent. Prezenta politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.
1. Dreptul de retur în termen de 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul produselor, perioada de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. ANPC
Dacă o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul începe de la data recepționării ultimului produs, în condițiile prevăzute de lege.
2. Cum solicitați un retur
Pentru inițierea unui retur, transmiteți o solicitare clară privind retragerea din contract la:
În solicitare recomandăm să includeți:
Numele și prenumele
Numărul de telefon
Numărul comenzii, dacă este disponibil
Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
Nu este obligatoriu să ne comunicați motivul returului pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
După înregistrarea solicitării, vă vom comunica informațiile necesare pentru expedierea returului.
3. Unde se trimite returul
Produsele returnate vor fi expediate către adresa de retur comunicată de ALEGOS după inițierea solicitării.
Adresa de retur poate fi adresa centrului logistic/centrului de fulfillment autorizat de SWM DISTRIBUTION SRL să recepționeze retururile în numele societății.
Vă recomandăm să nu expediați produsul către sediul social al societății înainte de a primi instrucțiunile de retur, dacă adresa indicată pentru retur este diferită.
4. Termenul pentru expedierea produsului
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile. ANPC
5. Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs conform, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de consumator, exceptând situațiile în care ALEGOS comunică în cadrul unei promoții sau oferte că suportă acest cost.
Această regulă este prevăzută de OUG 34/2014 atunci când comerciantul a informat consumatorul în prealabil că acesta suportă costurile directe ale returnării. ANPC
Important: această regulă nu trebuie confundată cu situația unui produs defect, deteriorat sau neconform, pentru care se aplică drepturile privind conformitatea și garanția legală.
6. Starea produsului returnat
Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-o manieră similară celei în care l-ar putea examina într-un magazin fizic, în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. ANPC
Prin urmare, nu aș introduce o regulă de tipul „acceptăm retur numai dacă ambalajul este nedeschis”, deoarece o asemenea condiție generală ar putea restrânge nelegal dreptul de retragere.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării pe durata returului.
Dacă este posibil, recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite odată cu acesta.
7. Ambalajul original
Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original pentru protejarea produsului în timpul transportului.
Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
În cazul în care modul de manipulare sau returnare a produsului a determinat o diminuare reală a valorii acestuia, situația va fi analizată în conformitate cu legislația aplicabilă.
8. Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, există anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică.
În funcție de produsele comercializate de ALEGOS, acestea pot include, printre altele:
- produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- alte produse sau situații exceptate expres de legislația în vigoare. ANPC
Dacă un produs comercializat de ALEGOS intră într-o asemenea categorie, această informație va fi comunicată consumatorului conform legii.
9. Rambursarea banilor
În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele datorate conform legislației în vigoare, inclusiv costul livrării standard inițiale, atunci când legea impune acest lucru.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
SWM DISTRIBUTION SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii. ANPC
În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare inițială mai costisitoare decât metoda standard oferită de ALEGOS, costurile suplimentare aferente respectivei metode nu sunt rambursate, în limitele permise de lege.
10. Rambursarea comenzilor achitate ramburs
În cazul comenzilor achitate ramburs la curier, pentru simplificarea procesului, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, în contul comunicat de Client, cu acordul acestuia și fără perceperea unor comisioane de rambursare de către ALEGOS.
Pentru efectuarea transferului vă putem solicita:
numele titularului contului și IBAN-ul.
Aceste informații vor fi utilizate exclusiv pentru efectuarea rambursării și în conformitate cu Politica de Confidențialitate ALEGOS.
11. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau care nu corespunde caracteristicilor prezentate.
Dacă primiți un asemenea produs, vă rugăm să ne contactați la:
și să ne transmiteți informațiile necesare identificării comenzii și problemei constatate.
În aceste situații se aplică garanția legală de conformitate și drepturile prevăzute de legislația privind vânzarea bunurilor, nu simpla procedură de retragere.
ANPC a reiterat inclusiv faptul că, în cazul unei neconformități constatate la scurt timp după livrare, în maximum 30 de zile calendaristice, consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în condițiile OUG 140/2021. ANPC
12. Colet deteriorat la transport
Dacă observați că ambalajul coletului prezintă deteriorări evidente la momentul livrării, vă recomandăm să semnalați situația curierului și să ne contactați cât mai curând posibil.
Dacă produsul din interior este deteriorat, vă rugăm să ne transmiteți fotografii ale produsului și, dacă este posibil, ale ambalajului/coletului pentru a putea soluționa situația cât mai rapid.
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
13. Refuzul coletului
Dacă nu mai doriți o comandă care nu a fost încă livrată, vă recomandăm să ne contactați cât mai repede la contact@alegos.ro sau la numărul de telefon [DE COMPLETAT], pentru a verifica dacă expedierea mai poate fi oprită.
Refuzul unui colet la livrare nu afectează drepturile legale pe care consumatorul le are în temeiul legislației aplicabile.
14. Formular de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere puteți utiliza următorul model, însă utilizarea lui nu este obligatorie:
Către SWM DISTRIBUTION SRL – ALEGOS
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următorului produs: __________
Număr comandă: __________
Data comenzii: __________
Data primirii produsului: __________
Nume și prenume: __________
Adresă: __________
Telefon: __________
E-mail: __________
Data: __________
Solicitarea poate fi transmisă la contact@alegos.ro.
15. Contact
Pentru orice informație referitoare la retururi, ne puteți contacta:
ALEGOS
E-mail: contact@alegos.ro
Program suport: 10:00-18:00