Ultima actualizare: 15 septembrie 2026
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului alegos.ro și înainte de plasarea unei comenzi.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de acești Termeni și Condiții.
1. Identitatea comerciantului
Site-ul alegos.ro, este operat de:
SWM DISTRIBUTION SRL
E-mail: contact@alegos.ro
SWM DISTRIBUTION SRL comercializează produse fizice prin intermediul magazinului online ALEGOS către clienți de pe teritoriul României.
Datele de identificare și contact ale societății sunt puse la dispoziția utilizatorilor în conformitate cu legislația privind comerțul electronic. Portal Legislativ
2. Definiții
În cuprinsul prezentului document:
Vânzător / Comerciant – SWM DISTRIBUTION SRL.
ALEGOS / Site – magazinul online disponibil la alegos.ro.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului.
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
Produs / Bun – orice produs fizic oferit spre vânzare prin intermediul Site-ului.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Consumator, fără prezența fizică simultană a acestora.
3. Produsele comercializate
ALEGOS este un magazin online generalist și poate comercializa produse din diferite categorii, în funcție de disponibilitate.
Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în pagina fiecărui produs.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore privind nuanța, ambalajul sau alte elemente care nu afectează caracteristicile esențiale și funcționalitatea produsului.
ALEGOS depune eforturi pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și informațiile afișate să fie corecte și actualizate.
În cazul identificării unei erori evidente privind prețul, descrierea, disponibilitatea sau caracteristicile unui produs, Clientul va fi informat înainte de expediere, iar comanda poate fi corectată sau anulată, după caz.
4. Prețurile
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile potrivit regimului fiscal al Vânzătorului și legislației în vigoare.
Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
Prețul total datorat de Client va fi comunicat înainte de transmiterea comenzii și va include prețul produselor și eventualele costuri suplimentare aplicabile.
Prețul valabil este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii, cu excepția unor erori tehnice sau materiale evidente.
5. Plasarea comenzii
Clientul poate plasa o comandă prin completarea formularului disponibil pe Site.
În funcție de formular, Clientului i se pot solicita informații precum:
nume și prenume, număr de telefon, adresă de livrare, localitate, județ, cod poștal, adresă de e-mail, produsele și cantitatea dorită.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are responsabilitatea de a verifica informațiile introduse.
Prin apăsarea butonului de finalizare/transmitere a comenzii, Clientul transmite către ALEGOS o solicitare de achiziție care implică o obligație de plată în cazul acceptării comenzii.
6. Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, Clientul poate primi o confirmare automată prin SMS, e-mail sau prin alte mijloace de comunicare disponibile.
În anumite situații, un reprezentant ALEGOS poate contacta telefonic Clientul pentru:
confirmarea comenzii, verificarea produselor și cantităților comandate, verificarea adresei de livrare, clarificarea eventualelor informații incomplete și reducerea riscului de expediere a unor comenzi introduse eronat sau fără intenție reală de cumpărare.
Confirmarea telefonică nu va modifica prețul sau elementele esențiale ale comenzii fără acordul Clientului.
ALEGOS își rezervă dreptul de a solicita confirmarea unei comenzi înainte de expediere.
7. Acceptarea comenzii și încheierea contractului
Simpla plasare a comenzii pe Site nu garantează disponibilitatea produselor.
Comanda este supusă verificării și acceptării de către Vânzător.
Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când Clientul primește confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător, printr-un mijloc de comunicare la distanță, sau când comanda este predată pentru expediere, după caz.
Dacă un produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar comanda pentru produsul respectiv va fi anulată fără costuri pentru Client.
8. Plata
Metoda principală de plată disponibilă poate fi:
plata ramburs la livrare, direct către curier.
Dacă Site-ul va pune la dispoziție și alte metode de plată, acestea vor fi prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
În cazul plății ramburs, Clientul achită suma datorată operatorului de curierat conform instrucțiunilor acestuia.
9. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul operatorilor de curierat parteneri.
Pregătirea, ambalarea și predarea coletelor către curier pot fi realizate de centre logistice/fulfillment contractate de SWM DISTRIBUTION SRL.
Utilizarea unor astfel de parteneri nu înlătură obligațiile legale ale Vânzătorului față de Consumator.
Termenul estimativ de livrare este cel afișat pe Site sau comunicat Clientului.
Dacă nu s-a convenit altfel, livrarea va fi realizată în limitele termenelor prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță. OUG 34/2014 reglementează inclusiv livrarea și transferul riscului către consumator. Portal Legislativ
Întârzierile cauzate de operatorii de curierat, condițiile meteo, perioadele aglomerate sau alte situații independente de Vânzător vor fi gestionate cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorului.
10. Recepția coletului
Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și completă și să se asigure că poate recepționa coletul.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente la livrare, Clientul este încurajat să semnaleze situația curierului și să contacteze ALEGOS cât mai curând posibil.
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produsului sau dreptul de retragere.
11. Dreptul de retragere – 14 zile
Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile.
În cazul achiziției de bunuri, termenul se calculează, în principiu, de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
OUG 34/2014 reglementează dreptul de retragere, efectele retragerii și obligațiile comerciantului și consumatorului. Portal Legislativ
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere la:
sau prin formularul de retur disponibil pe Site, dacă acesta există.
Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
12. Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Deschiderea ambalajului, prin ea însăși, nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.
Costurile directe ale returnării produselor vor fi suportate de Consumator, dacă pe Site sau în oferta comercială nu se specifică expres că acestea sunt suportate de ALEGOS.
Adresa exactă de retur va fi comunicată Consumatorului la inițierea procedurii de retur și poate fi adresa centrului logistic autorizat să recepționeze retururile în numele SWM DISTRIBUTION SRL.
13. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, SWM DISTRIBUTION SRL va rambursa sumele datorate Consumatorului conform OUG nr. 34/2014, inclusiv, atunci când legea impune, costul livrării standard.
Rambursarea va fi efectuată în termenul legal de maximum 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Consumatorului de retragere, Vânzătorul având dreptul, în condițiile legii, să amâne rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare nu trebuie rambursate, în limitele permise de lege.
14. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor pentru care legislația prevede expres o excepție.
Acestea pot include, după caz, produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid și produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de Consumator, precum și alte cazuri prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Portal Legislativ
Dacă o asemenea excepție este aplicabilă unui produs comercializat de ALEGOS, acest lucru va fi indicat corespunzător.
15. Conformitatea produselor și garanția legală
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021. Portal Legislativ
Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile existente în condițiile și pe durata prevăzute de lege.
În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.
Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu eventualele garanții comerciale oferite suplimentar.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii conferite Consumatorului de legislația aplicabilă.
16. Comenzi refuzate sau neridicate
Clientul este rugat să plaseze comenzi numai dacă intenționează să le recepționeze.
În cazul unor comenzi repetate plasate fără intenție reală de cumpărare, al furnizării repetate de date false sau al unor tentative de fraudă, ALEGOS poate lua măsuri rezonabile pentru protejarea activității sale, în limitele legii.
Exercitarea legală a dreptului de retragere, formularea unei reclamații sau exercitarea altor drepturi ale Consumatorului nu reprezintă comportament abuziv.
17. Promoții și reduceri
Promoțiile sunt valabile în perioada și în condițiile menționate în oferta respectivă sau în limita stocului disponibil, atunci când acest lucru este precizat.
Prețurile reduse și comunicările privind reducerile vor fi afișate în conformitate cu legislația aplicabilă.
Codurile promoționale nu pot fi transformate în numerar și pot fi supuse unor condiții specifice comunicate înainte de utilizare.
18. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului, inclusiv marca, logo-ul, elementele grafice, textele, fotografiile, materialele video și designul, poate fi protejat prin legislația privind proprietatea intelectuală.
Utilizarea acestora fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
19. Limitarea răspunderii
ALEGOS nu garantează că Site-ul va funcționa permanent fără întreruperi sau erori tehnice.
Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru prejudicii cauzate exclusiv de situații aflate în afara controlului său rezonabil, fără ca această prevedere să limiteze drepturile obligatorii ale Consumatorului.
Nicio clauză din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă prin lege.
20. Reclamații
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, Clientul poate contacta ALEGOS la:
contact@alegos.ro
Vom încerca soluționarea amiabilă a reclamațiilor într-un termen rezonabil.
Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și mecanismului de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL. ANPC descrie SAL ca mecanism alternativ sistemului judiciar pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți. ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Soluționarea Alternativă a Litigiilor – ANPC
Important: nu aș pune în footer vechiul link european „SOL/ODR” pe care încă îl vezi pe multe magazine românești. Platforma europeană ODR a fost desființată, iar Regulamentul aferent a fost abrogat începând cu 20 iulie 2025. EUR-Lex
21. Legea aplicabilă
Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.
Orice prevedere va fi interpretată astfel încât să nu limiteze drepturile imperative acordate consumatorilor prin lege.
22. Modificarea Termenilor și Condițiilor
SWM DISTRIBUTION SRL poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, comerciale sau tehnice.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea disponibilă la momentul încheierii contractului respectiv.